Я обычно все вопросы задаю через приложение банка Тинькофф, где находится счёт, привязанный к сим-карте Тинькофф Мобайл. Даже в этом случае поддержка всегда отвечает, что-то уточняет (связывается с мобильным отделом) и помогает. Если от поддержки в приложении Мобайл вы не можете добиться ответа, обратитесь в СП приложения банка Тинькофф виртуальная симка на сайте.